نلتقي اليوم مع عبد الله مولاي أحد أفراد فريق الدعم الفني في موقع خمسات في ضوء لقاءاتنا اليومية خلال شهر رمضان مع أحد أفراد فريق العمل في حسوب ،
سنتعرف اليوم علي أحد كوادر الدعم الفني في موقع خمسات ليحدثنا عن تجربته فيها وعن طبيعة العمل والتعامل مع عملاء خمسات ، ولنتعرف قليلا علي أحد أفراد فريق العمل بحسوب ، فكونوا معنا .
ما هي المهمة التي تعمل عليها داخل الفريق؟
مهمتي تتمثل في تقديم الدعم الفني لأعضاء موقع خمسات، يتضمن هذا مراجعة الخدمات، و تفقد مواضيع المجتمع، حل مشاكل المستخدمين، كما أجيب عن استفسارات وتساؤلات المستخدمين عبر بريد الدعم أيضا .
ما هي الصعوبات او التحديات التي تواجهها خلال عملك في حسوب ؟
لدي مثلا مشكلة الاتصال بالأنترنت. تحدث انقطاعات أحيانا وذلك يعيقني عن تقديم عملي بصورة جيدة. كما هنالك بعض التحديات البسيطة في تقديم الدعم الفني.
دعنا نعود إلى الوراء قليلا لنسألك: كيف ومتى إنضممت لحسوب ؟
إنضممت لحسوب منذ فترة 4 أشهر، بعد أن تم الإعلان في موقع آرابيا عن توفر منصب شاغر كموظف دعم فني لموقع خمسات، تقدمت للوظيفة وراسلت الشركة، وكان الرد إيجابيا، حيث أجريت مقابلتي توظيف مع أعضاء من فريق نينجا حسوب ثم بدأت العمل في الشركة بعد فترة بسيطة 
هل كنت مشتركا في اي موقع تابع لحسوب قبل إنضمامك؟ واذا كانت إجابتك بنعم، حدثنا عن تجربتك وما الذي عجبك فيها.
بكل تأكيد! كنت متابعا لشركة حسوب منذ أول يوم لنشأتها ، و اشتركت في جميع خدماتها التي تهمني، والبداية كانت بإعلانات حسوب حيث كنت مدونا وقدمت موقعي و تم قبوله، كنت مشتركا أيضا في نشرة آرابيا ويكلي حيث أنني قارئ نهم لأخبار ريادة الأعمال و التقنية، ومن ثم كان الانتقال للمشاركة في آرابيا ومتابعة مبدعي الويب العربيين. وما أعجبني في هذه المواقع أنها لبت احتياجاتي الشخصية في عالم الويب، مطالعة الأخبار أولا بأول، المشاركة في مجتمعات تقنية هادفة والتعرف على مبدعين جدد.
ما الذي يميزك من نقاط قوة ؟ أو كيف ترى نفسك كإضافة لفريق النينجا ؟
على الإنسان أن لا يكون مغرورا ، ولكن كإجابة عن السؤال، فالحمد لله انا مهووس ويب وتقنيات، لطالما كنت الجيك الذي يقدم العون لأبناء الحي و أفراد العائلة في مشاكل الهاردوير و السوفتوير وقد أكسبني هذا خبرة أفادتني كثيرا في عملي من الناحية التقنية، مساعدة الآخرين أمر أحب القيام به وقد زاد بعد رؤية التأثير الايجابي الذي تقوم به حسوب على الويب العربي، وكيف تساعد الكثير من المستخدمين لتحقيق دخل عبر أنترنت، حينما أقرأ مواضيع المستخدمين في مدونة خمسات أشعر بالفرح لأني أساهم ولو بجزء بسيط في هذه الإنجازات من خلال تقديم الدعم الفني.
أحكي لنا عن موقف طريف تعرضت اثناء عملك في حسوب ؟
تذكرت أول خدمة قدمتها في خمسات -كنت بائعا للخدمات- وتم رفضها لأني قمت بمخالفة شروط الاستخدام ولن أخفي عليكم شعرت بالغضب قليلا وقمت بمراسلة الدعم الفني وأجابوني في ذلك الوقت مشكورين :D ، بالطبع حاليا أتفهم لما رفضت خدمتي و الصعوبات التي يواجها الدعم الفني ولذلك أحرص على تقديم الأفضل للمستخدمين.
ما هي اهتماماتك أو هواياتك حتى تلك التي ليست لها علاقة بالويب؟
حقيقة ليس لدي الكثير من الهوايات فغالب وقتي مع عالم أنترنت، كنت اطالع الكتب كثيرا ولكنني توقفت عن ذلك في الفترة الأخيرة لقلة الوقت، أحب السفر و الترحال...أو بالأحرى أعشق السفر و الترحال! ولدي حلم بأن أزور جميع البلدان العربية، لا أمارس الرياضة كثيرا وهنالك بعض الأمور المتفرقة كالتصوير الفوتوغرافي ومشاهدة الأفلام وبرامج اليوتيوب.
ما هي رؤيتك للويب العربي خلال 10 سنوات من الآن ؟
سؤال مهم، أنا متفائل بمستقبل الويب العربي، الوضع يتغير للأفضل، بدأ الجميع يدركون أهمية الويب وكيف أنه يمكن أن يسهل نمط حياتنا من خلال المعاملات الإلكترونية وتسهيل التواصل بين الناس، توجد مبادرات كثيرة رائعة من عدة أطراف لتقديم حلول جيدة للمستخدم العربي، أتوقع أيضا أن قطاع أنترنت سيشكل رقما مهما في اقتصاد البلدان العربية، كما أن مصطلح العمل عبر أنترنت لن يعود غريبا وسنجد الآلاف من الناس يعملون عبر أنترنت ويحققون دخلا جيدا عبرها.
من خلال موقعك في العمل ، ما هي النصائح التي تود ان تقولها لعملاء حسوب؟
أعزائي المستخدمين، نحرص في خمسات على تقديم الدعم بأفضل صورة ممكنة -قد نقع في الخطأ أحيانا بنسبة صغيرة ونتداركه في أسرع وقت ممكن- حقوقكم محفوظة دائما في موقع خمسات بإطلاعكم على شروط الاستخدام وتطبيقها، و ذلك يسهل عملنا كثيرا ويمنع الكثير من المشاكل من الحدوث، قد يرى البعض أننا حازمون أكثر من اللازم، ولكن صدقوني لو اطلعتم على كم المشاكل التي نقوم بحلها يوميا لتفهمتم قراراتنا والتي هي من أجل استفادة جميع الأطراف. كما أوجه في الأخير شكرا خاصا لكل الأعضاء الذين يلتزمون بقوانين الموقع و يساعدون المستخدمين في المجتمع عبر تعليقاتهم ومواضيعهم، وإلى كل الذين ينصحوننا ويقومون بنقدنا بأسلوب طيب من أجل العمل على تحسين الموقع. شكر خاص لكم... فأنتم عائلة خمسات وبكم يتطور الويب العربي !
0 التعليقات